[摘要]:当今，“中国汽车品牌主顾自得度拜访”已参加第二阶段，从本周一驱动，本报汽车版记者兵分四路，以“好意思妙主顾”的身份，通过出其不料的姿色，分别在不同时间对4个不同品牌汽车4S店进行了暗访……

　　-暗访对象：长春华众汽车销售工作有限公司

　　暗访时辰：2007年1月15日

　　汽车品牌：北京当代

　　经销车型：伊兰特、御翔、途胜、雅绅非凡系列车型

　　暗访实录：为了达到暗访的主张，记者把时辰选在了1月15日星期一的下昼——商家最不布防的时辰段，走进无边亮堂的华众汽车销售工作有限公司4S店，看到展厅内的东说念主照旧蛮多的，有的蓦然者在四处看车，有的则是来作念汽车爱护的车主。

　　看见记者走进大厅，销售照看人主动向前招待：“女士，您要选车吗？”“我只思核定望望。”记者特意这样回复，许多时候，一些销售照看人听到这样的回复就莫得下文了。不外记者刻薄的作风并莫得影响这位销售照看人的眷注：“若是您要我方开，那雅绅特比拟合适，非论是前卫的外不雅照旧低油耗都比拟符合女性使用。”

　　见记者向摆在展厅内的雅绅特走去，销售照看人又向记者先容说念，“若是您是家庭使用，那伊兰特是首选，经济性、实用性都比拟符合；若是您的经济条目允许，就遴荐御翔吧，座驾自得，况且性能邃密；若是……”

　　“关联词我没说我要买车。”还没等销售照看人先容完，记者便冷冷地打断了销售照看人的话，记者即是思望望遇到这样的主顾，他该若那处罚，是扭头就走，照旧出言不逊。“呵呵，不买车也没干系系，您既然来看汽车，思必是对汽车很感兴味，”这位销售照看人依然满脸含笑，“这几种购车决策您明天买车时可作念参考，若是您思了解具体哪款车型，我不错无间为您先容。”听他这样说，记者没作回复，而是直接走到展厅内的茶座旁坐下，心情，这回他该不会随着我了。尽然，记者看着这位销售照看人向展厅内的另一间房子走去。“请您喝点果汁。”又是这位销售照看人，他给记者端来了一杯饮料，并拿了一册汽车杂志放在了茶桌上，然后说，“您有兴味的话不错翻翻这个。”这下，记者无话可说，了解禁不住乐了……

　　-暗访对象：东风本田汽车长春正泰特约销售工作店

　　暗访时辰：2007年1月16日

　　经销车型：东风本田CIVIC、CR-V

　　暗访实录：为了使暗访愈加出其不料，记者与一位思要买车的准车主袁先生干系，将本次需要暗访不雅察的实质叮嘱给袁先生，约好了时辰让这位袁先生我方去正泰店作念一次模拟购买。在袁先生完成了此次模拟购买以后，记者和袁先生作念了一次爽直的商量。袁先生对东风本田正泰店的工作相当自得，他们满足了袁先生对几个不同车型的试驾要求，销售东说念主员翔实地先容了车型以及品牌的情况。袁先生对正泰店的销售东说念主员所发扬出来的业务常识水暖热眷注的工作都赞颂有加。

　　袁先生向记者示意，尽管我方还莫得购买这家店的车辆，但销售东说念主员依然邀请袁先生参不雅了正泰店的售后车间，袁先生对车间内整都有序的责任历程，职工们所发扬出来的工夫水平予以了很高的评价。

　　一天以后，袁先生在得知东风本田正泰店是东风本田汽车公司在世界唯一的销售大奖取得者，照旧世界五佳优秀4S店时，袁先生撤销了原先购买其他品牌汽车的缠绵，在东风本田正泰店购买了一辆全新CIVIC。

　　-暗访对象：吉林省南菱汽车销售有限公司

　　暗访时辰：2007年1月17日

　　经销车型：猎豹、华泰当代、风行汽车、众泰汽车

　　暗访实录：该公司位于长春市骨干说念之一的长春大街上，交通方便。记者带着“暗访志愿者”孙先生通盘来到了该店，孙先生不仅是本报的老读者，照旧一位车迷，我方两年前购买了一辆猎豹车，偶合客不雅上满足了记者的暗访要求，于是记者邀请他同业。南菱的展厅布置得既紧凑又不会让你嗅觉压抑，洽谈区、新车展示区和配件展示鉴识列在展厅的东、西、中3个方向。没等细看，销售照看人就带着笑脸走向前来：“先生思望望哪款车？”按照事前的商定，孙先生驱动“刁难”销售照看人：“你没看到我开猎豹来的，产品我不买车就思问问养护情况的。”……在3分钟刁痛心程中，该店销售照看人历久保握耐性、含笑的欢迎礼节，况且按照孙先生的话说，这位销售照看人不仅有亲和力，况且业务训诫智力非消灭般，说得孙先生都动了换新款车的念头。在随后的试乘试驾中，孙先生如获至珍地坐在新款猎豹车上，久久不肯离去……

　　-暗访对象：吉林省东南汽车销售工作有限公司

　　暗访时辰：2007年1月16日

　　汽车品牌：东南三菱

　　经销车型：戈蓝、蓝瑟、菱绅、菱帅、得利卡、富利卡等系列车型

　　暗访实录：本周二，记者约了东南三菱蓝瑟车主张先生，到吉林省东南汽车销售工作有限公司为其使用了半年的蓝瑟车进行例行爱护。其实张先生的车刚刚爱护完不到半个月，即是思“考一考”这家4S店的工作，给他们打个分。

　　为了对该公司的工作质料有个透澈的“测试”，张先生不到8点就早早“到位”，固然各部门都在劳作地准备一天的责任所需，但并没因此陌生张先生，欢迎东说念主员为张先生端来了热茶，独立时和售后工作部门干系，安排了专门的技师为张先生进行工作。原来张先生是要等记者的，但他却特意没和欢迎东说念主员阐明，当欢迎东说念主员还是干系好技师要带他去售后车间时，张先生才标明我方对爱护的一些见解不了了，要等一位一又友来陪他通盘来处罚。欢迎东说念主员并莫得因此发扬出一点的不鼎沸，反而又帮他找了一位销售照看人，陪他去试驾了新车戈蓝。一回试驾纪念，刚好记者也赶到了。于是和张先生一同来到售后部门，那位技师还在恭候为张先生工作。

　　“若是我没记错的话，先生您在两周前来作念过例行爱护。”巧的是这位工夫东说念主员即是半月前张先生来作念爱护时的那位，固然张先生一眼就认出来了，但却佯装不相识，于是责任主说念主员拿出了维修爱护档案，“1月2日9时30分，半年例行爱护纪录”。张先生不成再“伪装”了，于是记者阐明了来意，责任主说念主员笑着请张先生给打分，同期还让张先生启动了车，听了听发动机的声息，为其作念了一下浅陋的查验。张先生示意这样的工作总共是95分以上。本报记者 张延庭 孙晓跃 朱淑颖

　　暗访小结：

消费季共设置惠游、畅游、艺游、潮游4个板块，结合冬季、跨年迎新等节点，发布红色游、生态游、乡村游、研学游、亲子游、海岛游、近郊游、自驾游等活动产品，推出滑雪探奇、温泉康养、民俗体验、国风市集、乡村旅居、房车露营、围炉煮茶等系列冬季文旅新玩法。消费季期间，浙江陆续在全省各地组织各类文旅促消费活动450余场，推出助企惠民举措170余项，燃动“浙”里的冬日。

　　4S店驱动正式“要挟利诱”

　　“中国4S店的硬件水平是全世界一流的”这一不雅点还是是大众公认，那么软件呢？许多东说念主不禁要问，“其实，软硬并不合等。”一部分业内行家这样回复。

　　着实，从2002年驱动，汽车行业驶入“高速公路”，4S店也如翻江倒海般地开采起来。这一时期，汽车商家愁的并不是怎样卖车，而是怎样拿到更多的车，拿到厂家的代理权，“那时，买车的求着卖车的往前排号。”一位销售照看人回忆起那时的情景还极端感触。求大于供的失衡使蓦然者压根无暇顾及工作，4S店的软硬失衡如实是其时的情景。

　　但随机的是，市集供求的天平发生了普遍的蜕变，2004年，车市遇到了有史以来最急躁的一场寒流，卖车的好日子基本贬抑。

　　销售的艰深不禁让从前坐等收银子的车商们清亮过来，也逐步相识到，漂亮的玻璃房子、先进的硬件技艺已不成打动蓦然者的购买决心。4S店硬件过硬，但软件不软已成为车市发展的瓶颈，于是，车商们驱动苦练“内功”，在工作范例、营销战略、职工教会、培训实质等方面深刻探索，而此次暗访活动神秘顾客主要做的两项工作，非论“好意思妙主顾”将贪图定位在售前、售中照旧售后，都是对4S店硬件技艺和软件工作的一次检测，而本次四个4S店的暗访实录已充分诠释：4S店还是驱动越来越正式“要挟利诱”。本报记者 孙晓跃