本次调查中，深圳神秘顾客(SMS)主要对银行网点服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、投诉处理规范、服务检查监督等方面进行检查，评分办法以客观评价为准，单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分，满分100分，每个被检测网点后都可以得出一个可比较的总分（或得分率）。通过检查网点形象标准设置、各类自助设备、服务设施使用、工作人员服务和服务规范性情况，及时发现网点中的问题，从而针对性进行改进提升。

“神秘顾客”测评的目的

　　左图：市民遴荐家居装修职业，宜先了解报价单内的条件详情。\大公报记者麦润田摄；右图：消委会发表联系家居装修行业的络续申报。

　　家居装修质故友加，消委会以前七年接获1205宗家居装修投诉，主要与职业质素、延长完工及收费争拗联系，波及金额高达2.7亿。消委会早前“放蛇”考核发现，不少装修公司提供造作法律规矩资讯，举例逾75%装修公司称可应答将厨房门改为趟门、提出顾主毋须核实墙身性质就拆墙，同期不及四成报价单有列明工程细项，也有公司要求破费者在工程初期便支付粗略款项。

　　消委会提出提供圭臬报价单范本、加入七日沉着期条件，以及建筑政府招供的认证轨制等。\大公报记者 钟佩欣

　　领有一个惬意、荫庇邃密的家是不少东谈主的终身梦思，但装修牵缠复杂繁琐环节，抵破费者酿成不少压力。消委会昨年造访505位家居装修的破费者，58%受访者暗示难以比拟不同报价单，55%以为市面上装修公司良莠不皆，更有58%挂念装修公司倾销手法夸张失实，其中每五宗家居装修，就约有一宗（19%）曾出现纠纷，波及工程延误、施工质素欠佳和装修公司拒却“持漏”等问题。

　　有契机触犯《商品证明条例》

　　消委会检视波及178个装修商家的225个告白，发现商户的宣传宣称及保证过于夸张，难以求证，举例有商户在酬酢媒体上宣称提供绝顶验楼职业，但实质上有其他样子收费；有公司网站标明是“零按金”套餐，职员却暗示网页写错，称“这个行业莫得公司不收按金就开工”。

　　消委会提示，商户有契机触犯《商品证明条例》，成心诱式告白宣传的不良营销手法之嫌。

　　消委会总做事黄凤嫺暗示，以前曾有秘要顾主向装修公司提取报价时，竟被要求需支付订金才可获取报价，她品评该职业气魄不睬思，产品“掀开门口作念商业，粗陋报价应是明买明卖。”

　　根据消委会秘要顾主考核，超过75%的家居装修公司恢复可应答将厨房门改为趟门，并向破费者提供造作的法律规矩资讯，举例“莫得必要跟足防火要求，基本上不会被查到”、“私东谈主物业范围内，防火规例不适用。”消委会强调，此举或会违犯《建筑物条例》联系消防安全的章程。

　　昨年将军澳区私东谈主住宅内涉嫌变嫌单元结构墙事件后，于今仍有装修公司未经核实，单凭单元平面图就向破费者提供提出，“该墙很薄，应该不会是石屎墙，是以不错买通”。黄凤嫺品评，装修公司某过程上将其法律风险转嫁破费者。

　　至于报价单问题，消委会以秘要顾主身份取得商场上40份报价单，大部分未说起正当合规的声明、毁约金、延工安排、报价单有用期等，另有收取四成的雄壮订金首期。

　　报价单无列明延工安排等

　　消委会暗示，本港未有特意法律规管行业，而现存的关联规管颇为零碎，提出参考英国伦敦、新加坡、加拿大及内地关联轨制。

　　短期而言，政府或行业组织应制订圭臬报价单范本，当中列明20大波及工程内容与价钱、运作上的安排，以及诊治及赔偿安排等事项，当中应缔结7天沉着期，以减少争议；以及建筑长入、仲裁品级三方专科争议措置机制，简短破费者在数个月内处理争议，毋须事事动辄要打一年至六年长的讼事。

　　永恒而言武汉专业市场调查机构，本港应建筑访佛“Q唛”的认证筹办，由政府或业界组织、商会等许可认证机构，按筹商形式及范围认证装修公司，令市民能字据找到相宜圭臬的职业供应商，亦释除公众对业界的疑虑。此外，要采器用资本效益和高后果的另类争议措置机制，以及加强破费者涌现。